Aujourd'hui, plus de la moitié de vos clients se fient à la note en ligne (Fiche Google, Google Business Profile / Google My Business, Facebook, TripAdvisor, TheFork, etc.) pour choisir un prestataire.
Nous vous proposons une solution conforme aux politiques des plateformes pour obtenir davantage d'avis positifs de manière durable.
Comment ça marche ?
Notre solution centralise les retours (email, SMS ou sur place) à partir d'un lien ou d'un QR code. Tous vos clients suivent le même parcours : ils partagent leur ressenti via un court formulaire, puis reçoivent une invitation à publier librement un avis public sur votre Google Business Profile (aussi appelé Google My Business / Fiche Google). Les retours d’insatisfaction sont transmis en privé pour un traitement rapide — sans jamais empêcher la publication d’un avis.
Exemple concret
Vous envoyez à vos clients votre propre formulaire d’avis après une visite, un achat ou une prestation.
Ils reçoivent ensuite un lien vers votre page Google pour partager librement leur expérience s’ils le souhaitent.
En parallèle, un formulaire privé vous alerte des insatisfactions afin de corriger rapidement — sans conditionner la publication d'un avis public.
Conformité : Google interdit le « review gating » (sélectionner uniquement les avis positifs ou dissuader les négatifs). Référence : Politique du contenu publié sur Google Maps — section « Engagement frauduleux ». C’est pour cela que nous proposons le même parcours à tous les clients et n’empêchons jamais la publication d’un avis.
Pas assez d'avis sur Google ou Facebook ?
Pour augmenter votre volume d'avis, nous vous aidons à organiser la collecte :
- Sur place dans votre établissement avec un QR code
- Par campagnes email, SMS ou WhatsApp auprès de votre base clients
Grâce à ce parcours, vous maximisez les avis publiés tout en traitant les retours critiques en privé pour progresser sereinement.
Pourquoi c’est essentiel
Une mauvaise e-réputation, c’est moins de confiance, moins de fréquentation et une visibilité Google qui s’effondre.
Un avis négatif répété peut faire fuir des clients fidèles, décourager des prospects et stopper le bouche-à-oreille.
Notre solution transforme les retours clients en levier marketing et en canal d’amélioration continue.
Vous protégez votre marque, donnez la parole à vos clients et renforcez leur fidélité.
Canaliser les retours d’insatisfaction, en conformité
Chaque client reçoit un lien personnalisé ou un QR code à scanner.
Le système est simple, élégant et durable :
- Tous vos clients → reçoivent la même invitation à publier un avis sur Google (Google Business Profile / Google My Business / Fiche Google)
- Retours d’insatisfaction → traités en privé pour corriger rapidement, tout en laissant la liberté de publier un avis public
Trois formules pour protéger votre réputation
Choisissez le niveau d’accompagnement qui convient à votre activité et à votre relation client.
Essentiel
Filtrage automatique
- Formulaire d’avis mobile & desktop simple et élégant
- Redirection vers Google après retour client
- Rapport récapitulatif hebdomadaire
Premium
Suivi et relances
- Formulaire personnalisé avec votre logo et vos couleurs
- Messages adaptés à votre ton de communication
- Invitation conforme à publier sur Google
- QR code prêt à imprimer (comptoir, ticket, flyer)
Infinite
Multi-sites et campagnes
- Gestion de plusieurs établissements ou points de vente
- Campagnes ciblées de collecte d’avis (email, SMS, WhatsApp)
- Rapports consolidés par site et global
- Support prioritaire PragmUtopia
Le parcours client maîtrisé
Avis capté
Le client scanne votre QR code ou suit votre lien personnalisé.
Parcours conforme
Même parcours pour tous: invitation à publier un avis public + canal privé pour les retours d’insatisfaction.
Action immédiate
Vous recevez l’alerte, répondez au client et améliorez votre service.
Questions fréquentes
Le filtrage d’avis (review gating) est-il autorisé ?
Non. Les plateformes (dont Google) interdisent de sélectionner uniquement les clients satisfaits ou de décourager les avis négatifs. C’est pour cela que nous proposons le même parcours à tous et que nous n’empêchons jamais la publication d’un avis. Réf. : Politique du contenu publié sur Google Maps — « Engagement frauduleux »
Est-ce autorisé par Google ou Facebook ?
Oui, à condition de respecter les politiques: même parcours pour tous, pas de conditionnement à la note, et jamais d’empêchement de publier un avis public. C’est précisément pour cela que nous proposons le même parcours à tous les clients. Nous centralisons les retours privés et encourageons la publication d’avis en conformité.
Comment augmentez-vous ma note et mon nombre d'avis ?
Grâce à nos QR codes, liens personnalisés et campagnes ciblées, vous recueillez davantage d'avis positifs — tout en respectant les règles des plateformes.
Organisez-vous des campagnes de demande d'avis ?
Oui. Nous pouvons piloter des campagnes de collecte d'avis sur votre base clients par email, SMS ou WhatsApp.
Dois-je changer mes outils ?
Non. Vous recevez un lien et un QR code prêts à l’emploi, intégrables où vous le souhaitez. Vos outils actuels peuvent relayer les demandes.
Et si un avis négatif passe quand même ?
Nous n’empêchons jamais la publication d’un avis. Nous vous aidons à y répondre de manière professionnelle et à traiter rapidement les insatisfactions via un canal privé.